Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 4 de setembro de 2025

1. Âmbito

A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de encomendas realizadas através da loja online SweezyWear.

Ao efetuar uma compra no website, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita as condições descritas nesta política.

2. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá contactar a SweezyWear através do e-mail ola@sweezywear.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

3. Condições para Devolução

Até 30 dias após a data de entrega.

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir as seguintes condições:

Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, alteração, dano ou odores;
Conservar as etiquetas, embalagem original e acessórios, quando aplicável;
Ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável;
Estar devidamente acondicionados para transporte.

A SweezyWear reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não cumpram as condições acima indicadas.

4. Produtos Excluídos de Devolução

Salvo em caso de defeito ou erro imputável à SweezyWear, não serão aceites devoluções de:

Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente;
Produtos usados, lavados, danificados ou alterados;
Produtos sem etiquetas, embalagem original ou acessórios, quando aplicável;
Produtos que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura ou utilização;
Gift cards ou cartões presente já emitidos.

5. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as indicações fornecidas pelo cliente, incluindo nomes, textos, tamanhos, cores ou outras especificações.

O cliente é responsável por confirmar todos os dados antes de finalizar a encomenda.

Por se tratarem de produtos feitos especificamente para o cliente, os produtos personalizados não poderão ser devolvidos ou reembolsados, salvo em caso de defeito ou erro imputável à SweezyWear.

6. Trocas

A SweezyWear poderá aceitar trocas de tamanho, cor ou artigo, mediante disponibilidade de stock e desde que o produto se encontre em perfeitas condições.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar a SweezyWear através do e-mail ola@sweezywear.com, indicando o número da encomenda, o produto que pretende trocar e o motivo da troca.

Os custos associados ao envio da troca poderão ficar a cargo do cliente, salvo em caso de erro ou defeito imputável à SweezyWear.

7. Custos de Devolução

Salvo em caso de produto com defeito, erro no envio ou outra situação imputável à SweezyWear, os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.

Recomenda-se que o cliente utilize um método de envio com registo ou acompanhamento, uma vez que a SweezyWear não se responsabiliza por produtos extraviados, danificados ou não entregues durante o transporte de devolução.

8. Produtos com Defeito ou Encomendas Incorretas

Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar a SweezyWear através do e-mail ola@sweezywear.com, no prazo mais breve possível após a receção da encomenda.

O contacto deverá incluir o número da encomenda, uma descrição da situação e fotografias do produto, da embalagem e de qualquer dano ou erro identificado.

Após análise, a SweezyWear poderá proceder à substituição do produto, troca, emissão de vale ou reembolso, conforme aplicável.

9. Análise dos Produtos Devolvidos

Após receção dos produtos devolvidos, a SweezyWear procederá à respetiva verificação para confirmar se cumprem as condições de devolução previstas nesta política.

Caso os produtos apresentem sinais de uso, lavagem, dano, alteração, ausência de etiquetas ou qualquer condição que impeça a sua revenda, a devolução poderá ser recusada.

Nesse caso, o cliente será informado por e-mail e poderá ser responsável pelos custos de reenvio do produto.

10. Reembolsos

Quando a devolução for aceite, a SweezyWear procederá ao reembolso do valor pago pelos produtos elegíveis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário entre a SweezyWear e o cliente.

O prazo de processamento do reembolso poderá variar consoante o método de pagamento ou a entidade bancária utilizada.

11. Valor dos Portes de Envio

Salvo nos casos legalmente aplicáveis ou em situações imputáveis à SweezyWear, os custos de envio originalmente pagos poderão não ser reembolsáveis.

Quando a devolução resulte de erro da SweezyWear ou de produto com defeito confirmado, os custos de envio aplicáveis serão analisados e tratados de acordo com a legislação em vigor.

12. Gift Cards

Os gift cards ou cartões presente emitidos pela SweezyWear não são convertíveis em dinheiro e não poderão ser reembolsados após emissão, salvo nos casos legalmente previstos.

13. Cancelamento de Encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, contactando a SweezyWear através do e-mail ola@sweezywear.com.

Caso a encomenda já tenha sido processada, personalizada, produzida ou expedida, o cancelamento poderá não ser possível.

No caso de produtos personalizados, o cancelamento poderá ser recusado se a produção já tiver sido iniciada.

14. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá contactar a SweezyWear através de:

E-mail: ola@sweezywear.com

No contacto, deverá indicar:

Número da encomenda;
Nome completo utilizado na compra;
Produto ou produtos a devolver;
Motivo da devolução ou troca;
Fotografias, quando se trate de defeito, dano ou erro na encomenda.

15. Alterações a esta Política

A SweezyWear reserva-se o direito de alterar a presente Política de Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, sendo as alterações publicadas nesta página.

Recomenda-se a consulta regular desta política para conhecimento das condições em vigor.