Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

1. Identification

Le présent document établit les conditions générales d'utilisation du site internet www.sweezywear.com, ainsi que les conditions applicables à l'achat de produits sur la boutique en ligne SweezyWear.

En naviguant sur ce site internet ou en passant une commande, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

SweezyWear est une marque dédiée à la vente de vêtements, d'accessoires, de produits personnalisés, de cartes-cadeaux et de kits de naissance, avec un accent mis sur des pièces confortables, pratiques et adaptées au bébé et à la maman.

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent au site internet, naviguent sur la boutique en ligne ou effectuent des achats auprès de SweezyWear.

SweezyWear se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, les modifications étant publiées sur cette page. Il est recommandé de consulter régulièrement ce document.

3. Produit

SweezyWear commercialise des articles de prêt-à-porter et des accessoires pour bébé, maman et maternité, y compris des vêtements, des essentiels de puériculture, des textiles, des produits personnalisés, des cartes-cadeaux et des kits de naissance.

Les images, descriptions, couleurs, tailles et caractéristiques des produits présentés sur le site internet sont fournies avec la plus grande précision possible. Cependant, de légères différences peuvent exister entre les images présentées et le produit réel, notamment en raison de la configuration de l'écran de l'utilisateur, de l'éclairage ou des mises à jour des contenus.

Certains produits peuvent comporter des caractéristiques spécifiques, telles que des fermetures aimantées. L'utilisateur doit toujours consulter la description du produit, les instructions d'utilisation, les conseils d'entretien et les éventuelles recommandations de sécurité avant toute utilisation.

4. Produtos avec aimants

Certaines pièces de SweezyWear peuvent contenir des fermetures aimantées, conçues pour faciliter l'habillage et le déshabillage de bébé.

Bien que ces éléments soient conçus pour garantir la sécurité et le confort, il est recommandé à l'utilisateur de vérifier régulièrement l'état des vêtements. Si vous constatez le moindre dommage, usure, couture décousue ou anomalie, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le produit et contacter SweezyWear.

Les personnes portant des dispositifs médicaux implantés, tels que des pacemakers, doivent prêter une attention particulière à l'utilisation d'articles dotés d'aimants et, en cas de doute, consulter préalablement un professionnel de santé.

5. Prix

Tous les prix présentés sur le site internet sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.

SweezyWear se réserve le droit de modifier les prix, les campagnes, les promotions et les conditions commerciales à tout moment, sans préavis. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées et payées.

En cas d'erreur manifeste sur le prix affiché, SweezyWear se réserve le droit d'annuler la commande, d'en informer le client et de procéder au remboursement correspondant si le paiement a déjà été effectué.

6. Commandes

Pour passer une commande, l'utilisateur doit sélectionner les produits de son choix, les ajouter au panier et finaliser le processus d'achat via la page de paiement disponible sur le site internet.

Lors de la finalisation de la commande, le client est responsable de s'assurer de l'exactitude de toutes les données fournies, y compris son nom, son adresse de livraison, son contact téléphonique, son adresse e-mail et ses informations de facturation.

Une fois la commande finalisée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de son achat.

7. Disponibilidade dos Produtos

Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits en stock. Si un produit commandé n'est pas disponible, SweezyWear contactera le client pour lui proposer une solution, qui pourra inclure le remplacement par un autre produit, l'émission d'un bon d'achat, l'attente du réapprovisionnement ou le remboursement du montant payé.

8. Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les spécifications fournies par le client.

Le client est responsable de vérifier toutes les données, textes, noms, tailles, couleurs ou autres indications fournies avant de finaliser sa commande.

Sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à SweezyWear, les produits personnalisés ne pourront être ni retournés ni échangés, car ils sont fabriqués spécifiquement pour le client.

9. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage à la caisse sur la boutique en ligne.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation de son paiement. SweezyWear décline toute responsabilité en cas de retards découlant de défaillances ou de validations en attente de la part des organismes de paiement.

10. Livraisons et expéditions

Les commandes seront expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de l'achat.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables, sauf situations exceptionnelles, ruptures de stock, périodes de fort volume de commandes, jours fériés, retards des transporteurs ou causes externes à SweezyWear.

Les frais d'expédition seront calculés et présentés lors du passage à la caisse avant la finalisation de l'achat. Des campagnes de livraison gratuite peuvent être proposées, notamment pour les commandes supérieures à un certain montant, lorsque cela est indiqué sur le site internet.

SweezyWear ne pourra être tenue responsable des retards causés par des coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

11. Droit de rétraction

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf dans les cas légalement exclus.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter SweezyWear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com, en indiquant son numéro de commande et les produits qu'il souhaite retourner. 

Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, sans signes d'utilisation, de lavage, de dommages, d'odeurs, d'altérations ou de retrait des étiquettes, le cas échéant.

12. Exclusion du droit de retour

Aucun retour ne sera accepté pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• Les produits utilisés, lavés, endommagés ou ne permettant pas une remise en vente ;
• Les produits sans leur emballage d'origine, étiquettes ou accessoires, le cas échéant ;
• Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

13. Échange

SweezyWear pourra accepter les échanges de taille, de couleur ou d'article, sous réserve de disponibilité des stocks et à condition que le produit soit en parfait état.

Pour demander un échange, le client doit contacter SweezyWear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'échange. 

Les frais associés à l'expédition de l'échange pourront être à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à SweezyWear.

14. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, SweezyWear procédera au remboursement du montant payé pour les produits éligibles, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable, le temps de traitement pouvant varier selon l'établissement bancaire ou le mode de paiement utilisé.

SweezyWear se réserve le droit de refuser le remboursement si les produits retournés ne respectent pas les conditions prévues par les présentes Conditions Générales.

15. Défauts ou erreurs dans la commande

Si le client reçoit un produit défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter SweezyWear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com, en indiquant son numéro de commande et en y joignant des photographies permettant d'évaluer la situation. 

Après analyse, SweezyWear pourra procéder au remplacement du produit, à l'émission d'un bon d'achat ou au remboursement, selon le cas.

16. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées sur la boutique en ligne SweezyWear pourront être utilisées comme moyen de paiement pour de futurs achats, conformément aux conditions présentées au moment de l'achat.

Sauf indication contraire, les cartes-cadeaux ne sont pas convertibles en espèces et ne pourront pas être remboursées après leur émission.

17. Code promotionnels et campagnes

SweezyWear pourra proposer des codes promotionnels, des remises ou des campagnes commerciales temporaires.

Les codes promotionnels sont personnels, intransmissibles et ne peuvent être utilisés que dans les conditions indiquées pour la campagne correspondante.

SweezyWear se réserve le droit de suspendre ou de refuser l'utilisation de codes promotionnels en cas d'usage abusif, d'erreur technique ou de non-respect des conditions de la campagne.

18. Entretien des produits

Le client doit toujours suivre les instructions de lavage, de séchage et de conservation indiquées sur l'étiquette du produit ou dans la description disponible sur le site internet.

SweezyWear décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une utilisation inadéquate, d'un lavage incorrect, d'une exposition inappropriée, de l'utilisation de produits agressifs ou du non-respect des instructions d'entretien.

19. Compte utilisateur

L'utilisateur a la possibilité de créer un compte sur le site internet pour faciliter ses futurs achats, consulter ses commandes ou gérer ses données.

L'utilisateur est responsable de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées à partir de son compte.

En cas de suspicion d'accès non autorisé, l'utilisateur doit contacter immédiatement SweezyWear.

20. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site internet, y compris les textes, images, photographies, logos, le design, les graphiques, les descriptions de produits et autres éléments visuels ou écrits, sont la propriété de SweezyWear ou utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, copie, distribution, modification ou utilisation des contenus du site internet est interdite sans l'autorisation écrite préalable de SweezyWear.

21. Utilisation du site internet

L'utilisateur s'engage à utiliser le site internet de manière licite, responsable et conformément aux présentes Conditions Générales.

Il est interdit d'utiliser le site internet d'une manière susceptible d'endommager, de surcharger, de compromettre la sécurité, d'interférer avec le fonctionnement de la boutique en ligne ou de causer un préjudice à des tiers.

22. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées via le site internet seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité et de Cookies de SweezyWear, disponible sur le site internet.

Pour toute question relative à la protection des données, l'utilisateur peut contacter SweezyWear à l'adresse e-mail ola@sweezywear.com.

23. Livre de réclamations

Conformément à la législation applicable, le consommateur peut déposer une réclamation via le Livre des réclamations physique ou électronique, disponible sur www.livroreclamacoes.pt.

24. Règlement alternatif des litiges

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité compétente de règlement alternatif des litiges de consommation.

Pour plus d'informations, le consommateur peut consulter le Portail du Consommateur sur www.consumidor.gov.pt.

25. Limitation de responsabilité

SweezyWear ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits, du non-respect des instructions d'entretien, d'informations incorrectes fournies par le client, de pannes techniques temporaires, d'interruptions du site internet ou de retards causés par des tiers.

 SweezyWear s'efforce de garantir que toutes les informations disponibles sur le site internet sont correctes et à jour, mais ne peut garantir l'absence totale d'erreurs, d'omissions ou de défaillances ponctuelles.

26. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi portugaise.

En cas de litige, et sans préjudice des règles légales impératives applicables aux consommateurs, le tribunal compétent sera celui prévu par la législation portugaise en vigueur.

27. Contact

Pour toute question relative aux commandes, échanges, devoluções (retours), produits ou à l'utilisation du site internet, le client peut contacter SweezyWear via : E-mail :

E-mail: ola@sweezywear.com