Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2025

1. Champ d'application

La présente Politique de Retour et de Remboursement établit les conditions applicables aux échanges, retours et remboursements des commandes passées sur la boutique en ligne Sweezy Wear.

En effectuant un achat sur le site internet, le client déclare avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans la présente politique.

2. Droit de rétraction

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Sweezy Wear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com, en indiquant son numéro de commande et les produits qu'il souhaite retourner.

3. Condition de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
Être en parfait état de conservation ;Ne présenter aucun signe d'utilisation, de lavage, d'altération, de dommage ou d'odeur ;
Conserver les étiquettes, l'emballage d'origine et les accessoires, le cas échéant ;
Être retournés dans le délai légal applicable ;
Être correctement emballés pour le transport.
Sweezy Wear se réserve le droit de refuser les retours de produits qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

4. Produits exclus du droit de retour

Sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à Sweezy Wear, aucun retour ne sera accepté pour :

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
Les produits utilisés, lavés, endommagés ou altérés ;
Les produits sans étiquettes, emballage d'origine ou accessoires, le cas échéant ;
Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation ;
Les cartes-cadeaux déjà émises.

5. Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les instructions fournies par le client, y compris les noms, textes, tailles, couleurs ou autres spécifications.

Le client est responsable de vérifier toutes les informations avant de finaliser sa commande.

S'agissant de produits fabriqués spécifiquement pour le client, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à Sweezy Wear.

6. Échanges

Sweezy Wear pourra accepter les échanges de taille, de couleur ou d'article, sous réserve de disponibilité des stocks et à condition que le produit soit en parfait état.

Pour demander un échange, le client doit contacter Sweezy Wear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com, en indiquant le numéro de commande, le produit qu'il souhaite échanger et le motif de l'échange.

Les frais associés à l'expédition de l'échange pourront être à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Sweezy Wear.

7. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, d'erreur d'expédition ou de toute autre situation imputable à Sweezy Wear, les frais de port associés au retour sont à la charge du client.

Il est recommandé au client d'utiliser un mode d'envoi avec suivi ou recommandé, car Sweezy Wear ne pourra être tenue responsable des produits égarés, endommagés ou non livrés durant le transport de retour.

8. Produits défectueux ou commandes incorrectes

Si le client reçoit un produit défectueux ou différent de celui commandé, il doit contacter Sweezy Wear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com dans les plus brefs délais après la réception de la commande.

La demande doit inclure le numéro de commande, une description de la situation ainsi que des photographies du produit, de l'emballage et de tout dommage ou erreur identifié.

Après analyse, Sweezy Wear pourra procéder au remplacement du produit, à un échange, à l'émission d'un bon d'achat ou au remboursement, selon le cas.

9. Contrôle des produits retournés

À la réception des produits retournés, Sweezy Wear procèdera à leur vérification afin de confirmer s'ils respectent les conditions de retour prévues par la présente politique.

Si les produits présentent des signes d'utilisation, de lavage, de dommage, d'altération, d'absence d'étiquettes ou toute condition empêchant leur remise en vente, le retour pourra être refusé.

Dans ce cas, le client en sera informé par e-mail et les frais de réexpédition du produit pourront être à sa charge.

10. Remboursement

Une fois le retour accepté, Sweezy Wear procédera au remboursement du montant payé pour les produits éligibles.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre Sweezy Wear et le client.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon la méthode de paiement ou l'établissement bancaire utilisé.

11. Remboursement des frais de livraison

Sauf dans les cas légalement applicables ou en cas de situation imputable à Sweezy Wear, les frais de livraison initialement payés peuvent ne pas être remboursables.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de Sweezy Wear ou d'un produit défectueux confirmé, les frais de livraison applicables seront analysés et traités conformément à la législation en vigueur.

12. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux émises par Sweezy Wear ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent pas être remboursées après leur émission, sauf dans les cas prévus par la loi.

13. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation d'une commande avant son expédition en contactant Sweezy Wear par e-mail à l'adresse ola@sweezywear.com.

Si la commande a déjà été traitée, personnalisée, fabriquée ou expédiée, l'annulation peut ne pas être possible.

Dans le cas de produits personnalisés, l'annulation pourra être refusée si la fabrication a déjà commencé.

14. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client doit contacter Sweezy Wear à l'adresse suivante :

E-mail: ola@sweezywear.com

Dans sa demande, le client doit indiquer :

Le numéro de commande ;
Le nom complet utilisé lors de l'achat ;
Le ou les produits à retourner ;
Le motif du retour ou de l'échange ;
Des photographies, lorsqu'il s'agit d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur dans la commande.

15. Modification de cette politique

Sweezy Wear se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment, les modifications étant publiées sur cette page.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des conditions en vigueur.