Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 4 de septiembre de 2025

1. Ámbito

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de la tienda online SweezyWear.

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en esta política.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación aplicable, el cliente dispone de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con SweezyWear en ola@sweezywear.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

3. Condiciones de devolución

Las devoluciones pueden solicitarse hasta 30 días después de la fecha de entrega.

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

Encontrarse en perfecto estado de conservación;
No presentar señales de uso, lavado, alteración, daños u olores;
Conservar las etiquetas, el embalaje original y los accesorios, cuando proceda;
Devolverse dentro del plazo legal aplicable;
Estar debidamente embalados para el transporte.

SweezyWear se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriores.

4. Productos excluidos de devolución

Salvo en caso de defecto o error imputable a SweezyWear, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
Productos usados, lavados, dañados o alterados;
Productos sin etiquetas, embalaje original o accesorios, cuando proceda;
Productos que, por motivos de higiene, no puedan devolverse después de su apertura o uso;
Tarjetas regalo ya emitidas.

5. Productos personalizados

Los productos personalizados se fabrican conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente, incluidos nombres, textos, tallas, colores u otras especificaciones.

El cliente es responsable de comprobar todos los datos antes de finalizar el pedido.

Al tratarse de productos fabricados específicamente para el cliente, no podrán devolverse ni reembolsarse salvo en caso de defecto o error imputable a SweezyWear.

6. Cambios

SweezyWear podrá aceptar cambios de talla, color o artículo, sujetos a disponibilidad de existencias y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con SweezyWear en ola@sweezywear.com, indicando el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo.

Los costes de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a SweezyWear.

7. Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, error de envío u otra situación imputable a SweezyWear, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un método de envío certificado o con seguimiento, ya que SweezyWear no se responsabiliza de los productos extraviados, dañados o no entregados durante el transporte de devolución.

8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con SweezyWear en ola@sweezywear.com lo antes posible después de recibir el pedido.

El mensaje deberá incluir el número de pedido, una descripción de la situación y fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño o error identificado.

Tras analizar la situación, SweezyWear podrá sustituir o cambiar el producto, emitir un vale o efectuar un reembolso, según proceda.

9. Revisión de los productos devueltos

Una vez recibidos los productos devueltos, SweezyWear los revisará para confirmar si cumplen las condiciones de devolución previstas en esta política.

Si presentan señales de uso, lavado, daños, alteraciones, ausencia de etiquetas o cualquier otra condición que impida su reventa, la devolución podrá ser rechazada.

En ese caso, se informará al cliente por correo electrónico y este podrá ser responsable de los gastos de reenvío del producto.

10. Reembolsos

Cuando se acepte la devolución, SweezyWear reembolsará el importe abonado por los productos que reúnan los requisitos.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario entre SweezyWear y el cliente.

El plazo de tramitación del reembolso puede variar según el método de pago o la entidad bancaria utilizada.

11. Gastos de envío originales

Salvo en los casos legalmente aplicables o en situaciones imputables a SweezyWear, los gastos de envío abonados originalmente podrán no ser reembolsables.

Cuando la devolución se deba a un error de SweezyWear o a un producto defectuoso confirmado, los gastos de envío correspondientes se analizarán y tratarán conforme a la legislación vigente.

12. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo emitidas por SweezyWear no pueden canjearse por dinero y no serán reembolsables después de su emisión, salvo en los casos legalmente previstos.

13. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición poniéndose en contacto con SweezyWear en ola@sweezywear.com.

Si el pedido ya ha sido tramitado, personalizado, fabricado o expedido, es posible que no pueda cancelarse.

En el caso de productos personalizados, la cancelación podrá rechazarse si la producción ya ha comenzado.

14. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con SweezyWear a través de:

Correo electrónico: ola@sweezywear.com

En la solicitud deberá indicar:

Número de pedido;
Nombre completo utilizado en la compra;
Producto o productos que desea devolver;
Motivo de la devolución o del cambio;
Fotografías cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.

15. Modificaciones de esta política

SweezyWear se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página.

Se recomienda consultar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes.